Calidad en una empresa nacional

en búsqueda el mejoramiento continuo : análisis del proceso de logística hacia el cliente externo

Colaboradores: Coronel, Walter Director/a;

Nombre de la carrera: Licenciatura en Administración

Institución: Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas

Título al que opta: Licenciado/a en Administración

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Resumen en Español:

El tema del trabajo que se va a desarrollar es la calidad y la logística
orientadas en la atención al cliente, presentándose tanto su análisis teórico como así también su estudio
y análisis de acuerdo a datos reales suministrados por la empresa bajo análisis. Las exigencias actuales de los consumidores van más allá del producto o servicio que compra. Aunque la actividad de logística se terciarice, resulta muy importante un control riguroso, un mejoramiento contínuo.
Se intenta demostrar que aunque un servicio al cliente se deje en manos
de un tercero, es muy importante realizar un control riguroso de los resultados que este arroje,
comprendiendo que afecta en la realización de otros objetivos de la empresa.

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Disciplinas:
Ciencias económicas

Descriptores:
GESTIÓN DE CALIDAD - ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - EMPRESAS - LOGÍSTICA - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE - DISTRIBUCIÓN COMERCIAL - INDICADORES DE GESTIÓN - SERVICIO AL CLIENTE - EFICIENCIA ECONÓMICA

Palabras clave:
Mejoramiento de procesos - Atención al cliente - Adaptabilidad - Indicadores de eficiencia - Mystery shoppers

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Cómo citar este trabajo: Bellido, Juan Martín Damián. (2014). Calidad en una empresa nacional: en búsqueda el mejoramiento continuo : análisis del proceso de logística hacia el cliente externo (Trabajo final de grado). Mendoza, Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas. Dirección URL del informe: https://bdigital.uncu.edu.ar/6693. Fecha de consulta del artículo: 25/11/24.

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